Ügyfélmenedzsment (CRM)

Ügyfél elégedettség biztosítása az első érdeklődéstől az újra vásárlásig digitális eszközök segítségével.

A leggyakoribb problémák a területen

  • Sales mai napig kockás füzetből dolgozik
  • Nincs közös tudás, mindenki a fejében hordozza az információt
  • Nem állnak rendelkezésre azonnal a szükséges adatok
  • A vevők kiszolgálásának minősége jelentősen egyén függő

Megoldásaink

Ügyfél nyilvántartás és kezelés

Ügyfelek egységes nyilvántartása, szükséges információ elérhetővé tétele az értékesítésben dolgozók napi munkájához.

Igények gyűjtése, követése

Ügyfél igények, szokások, elvárások dokumentálása, felhasználása a pontosabb ajánlatokhoz, a végeredmény összevetése az eredeti elvárásokkal.

Kommunikáció

Távoli biztonságos és kényelmes ügyfél kommunikáció támogatása (chat, video)

Ügyfél nyilvántartás és kezelés

Üzleti lehetőségek, lead-ek, opportunity-k ajánlatok nyilvántartása, és kapcsolódó feladatok egységes átlátható rendszerben követése.

Remote Sales Csapat munka

Ügyfél igényekhez kapcsolódó megoldások, ajánlatok kidologzásához kapcsolódó csoport munka támogatása (csoport munka, file tárolás, kommunikáció, feladat kiosztás és követés, határidők, felelősök, erőforrások kezelése)

Távoli szerződés

Távoli ügyfél szerződések, folyamatos szállításokhoz kapcsolódó megrendelő felület

Ügyfél portál

0-24 h önkiszolgáló ügyfélportál

Eredménykimutatás, erőforrás menedzsment

Integrált megoldásoknak köszönhetően már az ajánlat adása során információt kapunk a várható profitról és megtérülésről, a szükséges erőforrások nagyságáról (emberi, eszköz, tőke) és ütemezéséről.

Utókövetés

Meglévő ügyfelek utókövetése a saját preferenciáik alapján- keresztértékesítés, újraértékesítés, felülértékesítés (upsell, cross-sell, resell).

Előnyök

  • Kevesebb adminisztráció
  • Magasabb ügyfél elégedettség
  • Adatvezérelt működés
  • Közös tudás, nincs helyettesíthetetlen munkatárs
  • Ajánlati szakaszban látható a várható bevétel és profit
  • Nincs több elfelejtett vevő, könnyű helyettesíthetőség
TOP Call Now Button